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Startseite Impressum Schreiben Sie mir IHR Nutzen Leistungsüberblick Meine Zielgruppe Über mich Kunden finden Kunden binden Marketing Organisation Existenzgründung		IHR Nutzen Meine Erfahrungen helfen Ihnen, oft begangene Fehler zu vermeiden! Täglich fallen mir Schwachstellen in Unternehmen auf, die sich negativ auf die Kundenbindung auswirken können. Daher komme ich gerne auch in Ihr Unternehmen, um Schwachstellen aufzudecken und somit zu erreichen, dass der Kunde sich bei Ihnen wirklich als Kunde und nicht als notwendiges Übel fühlt. Leider haben es die Mitarbeiter in vielen Unternehmen noch immer nicht begriffen, dass sie mit ihrem Handeln das Unternehmen repräsentieren und somit dem Image einer Firma sehr schnell schaden können. So ärgere ich mich zum Beispiel immer wieder, wenn die Kassiererin oder der Kassierer an der Kasse Kaugummi kauen. Ich komme mir dann vor, als stünde ich auf einer Wiese mit wiederkäuenden Kühen. Eine Baumarktkette wird inzwischen von mir und meinem Mann boykottiert, weil sich niemand vom Personal für das Potential Kunde interessiert. Bei Fragen zu Produkten erhält man keine Antworten. Das Personal fühlt sich nicht verantwortlich, Kunden die etwas suchen, zu den entsprechenden Regalen zu führen, oder eine ordentliche Beratung abzuliefern. Vor langer Zeit wollten wir eine Auskunft zu einem Produkt und fragten eine Mitarbeiterin des Marktes. "Steht doch alles auf der Packung!", war ihre lapidare Antwort. In diesem Markt waren wir als Kunde jedenfalls nicht "König". Dabei ist jeder Kunde wie ein König zu behandeln, wenn er sich selbst wie ein König verhält.